Teslimat, İade ve Cayma Politikası

Teslimat

Sattığımız her şey dijitaldir — şablonlar, prompt paketleri, araç setleri. Teslimat elektroniktir ve anındadır: ödeme onaylandığında hesabınıza bir lisans ve indirme bağlantısı tanımlanır, ödeme adımında girdiğiniz adrese bir onay e-postası gönderilir. Fiziksel hiçbir şey gönderilmez, kargo şirketi yoktur ve teslimat ücreti yoktur. İndirme ulaşmazsa veya açılamazsa support@toolgenx.com adresine yazın — 30 gün içinde erişimi düzeltir veya bedeli tamamen iade ederiz.

Kısa özet

• Henüz indirmediniz mi? 14 gün içinde, sorgusuz sualsiz tam iade.
• Zaten indirdiniz mi? İade yok — bunu ödeme adımında, kayıt altına alınan zaman damgalı onayla, iki kez açıkça kabul ettiniz.
• Dosya kusurlu veya erişemiyor musunuz? Nerede yaşadığınızdan bağımsız olarak 30 gün boyunca tam iade veya değişim.
• Yanlış ürün / mükerrer çekim? İndirilmiş olsun olmasın, iyi niyet çerçevesinde 14 gün boyunca tam iade.

Ödeme adımında neden açık onay isteriz

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15(ğ) (ve AB Tüketici Hakları Direktifi’nin 16(m) maddesi ile Birleşik Krallık’taki karşılığı), ifaya başlandıktan sonra dijital ürün satıcısının 14 günlük cayma hakkını uygulamamasına izin verir — ancak yalnızca alıcı anında erişimi açıkça talep ettiyse VE cayma hakkını yitireceğini kabul ettiyse. Bunu, ödeme sayfasında varsayılan olarak işaretsiz iki ayrı onay kutusu göstererek sağlıyoruz. Bu kutuların tam metnini, IP adresinizi, tarayıcınızı ve işaretlediğiniz zamanı kayıt altına alırız. Bu kanıt 6 yıl boyunca saklanır.

İade nasıl başlatılır

1. Kendin hizmet et cayma düğmesi— hesabınızdaki her uygun siparişte görünür. AB 2023/2673 sayılı Direktif uyarınca 19 Haziran 2026’dan itibaren zorunludur ve herkes için etkinleştiririz.
2. Stripe Checkout ile ödenen siparişler için Stripe Müşteri Portalı.
3. Diğer her şey için, özellikle Iyzico üzerinden geçen siparişlerde (hem küresel kart ödemeleri hem Türk lirası / taksitli işlemler), support@toolgenx.com adresine e-posta. 24–48 saat içinde yanıtlar, 14 gün içinde sonuçlandırırız.

Bölgeye özgü notlar

Türkiye

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15(ğ) uyarınca, indirilmemiş dijital içerikler için 14 günlük cayma hakkı vardır; indirme başladıktan sonra cayma hakkı düşer (onayınız ödeme adımında alınır). Ayıplı maldan doğan haklarınız ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız saklıdır.

Avrupa Birliği, Birleşik Krallık, AEA

2011/83/EU sayılı Direktif ve Birleşik Krallık Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği (2013) uyarınca, yukarıda açıklanan dijital içerik feragatiyle birlikte 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. AB’de ikamet edenler ayrıca ec.europa.eu/consumers/odr/ adresindeki Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözümü platformunu kullanabilir.

ABD ve Kanada

Federal mevzuat dijital ürünler için bir iade süresi zorunlu kılmaz; ancak eyalet ve il düzeyindeki tüketici koruma yasaları (UDAP, BPCPA vb.) kusurlu veya yanlış tanıtılmış ürünlere karşı koruma sağlar. Bu asgari gereklerin ötesine geçerek, dünya genelinde kusurlu dosyalar için gönüllü olarak 30 günlük değişim/iade süresi sunuyoruz.

Avustralya, Yeni Zelanda, Japonya, İsviçre ve diğerleri

Yerel tüketici koruma yasaları — Avustralya Tüketici Yasası, Japonya’nın Belirli Ticari İşlemler Yasası ve benzerleri — açıklandığı gibi olmayan ya da amaca uygun olmayan ürünlere karşı sizi korur. Bu politika, en az o asgari düzeyler kadar cömert olacak şekilde tasarlanmıştır.

Tekrarlayan iade talepleri

Aynı hesap 30 günlük bir süre içinde üçten fazla iade talep ederse, kısa bir görüşme yapılana kadar gelecekteki satın almaları duraklatabiliriz. Bu, meşru iadeleri caydırmak için değil, kötüye kullanımı önlemek içindir.

“İndirildi” ne demek

İndirme, sunucumuzun dosya için imzalı bir bağlantı vermesi veya akış içeriğine erişimi açması anında kaydedilir. Ürün sayfasına göz atmak, sepete eklemek ya da ödemeye başlamak sayılmaz. Hesabınızdaki indirme sayacı esas alınır.

Sorularınız mı var?

support@toolgenx.com adresine yazın. İadelerde kapıda bekçilik yapmayız — size uygun olmayan bir şey aldıysanız ve henüz indirmediyseniz, paranızı geri alırsınız.